ООО «Центр аудита и сертификации»

Политика в области качества

Орган по сертификации ООО «Центр аудита и сертификации» (далее – Орган по сертификации) стремится к предоставлению высококачественных, беспристрастных и надежных услуг по сертификации, отвечающих требованиям заинтересованных сторон и соответствующих лучшим практикам. Настоящая Политика в области качества определяет основные принципы и направления деятельности Органа по сертификации в области качества и является обязательной для исполнения всеми сотрудниками.

Ценности

Беспристрастность и независимость: гарантируем объективность и независимость наших решений, исключая любые формы предвзятости и конфликта интересов.
Компетентность и профессионализм: постоянно повышаем квалификацию наших сотрудников и используем самые современные методы и инструменты для проведения сертификации.
Ответственность и надежность: несем ответственность за качество предоставляемых услуг и гарантируем соблюдение всех договорных обязательств.
Клиентоориентированность: стремимся к удовлетворению потребностей наших клиентов, предоставляя им качественные и своевременные услуги.
Постоянное улучшение: непрерывно совершенствуем наши процессы и систему управления качеством для повышения эффективности и результативности нашей деятельности.
Соблюдение законодательства и этических норм: гтрого соблюдаем требования законодательства, стандартов и этических норм, регулирующих нашу деятельность.

Цели в области качества

Цель: Отсутствие обоснованных жалоб на нарушение принципов беспристрастности.

Показатель: Количество обоснованных жалоб на нарушение беспристрастности – не более 1 (одной) в год.

Цель: Поддержание актуальности системы управления конфликтами интересов.

Показатель: Проведение анализа рисков, связанных с конфликтом интересов, не реже 1 (одного) раза в год и своевременное внедрение мер по их минимизации.

Цель: Обеспечение компетентности персонала для проведения сертификации.

Показатель: Прохождение всеми сотрудниками, участвующими в сертификационных процессах, не менее 10 часов обучения/повышения квалификации в год (включая внутреннее обучение).

Цель: Своевременное и качественное предоставление услуг по сертификации.

Показатель: Все сертификационные аудиты проведены в установленные сроки.

Цель: Удовлетворение потребностей клиентов.

Показатель: Отсутствие жалоб со стороны клиентов по процессам оказания услуг по сертификации.

Цель: Поддержание в рабочем состоянии и совершенствование системы управления качеством.

Показатель: Реализация всех корректирующих действий в отношении несоответствий, выявленных в ходе внешних и внутренних аудитов, в установленные сроки.

Обязательства руководства

Руководство Организации берет на себя ответственность за:

Разработку, внедрение и поддержание в рабочем состоянии системы управления качеством.
Обеспечение необходимых ресурсов для достижения целей в области качества.
Регулярный анализ результативности системы управления качеством и принятие мер по ее улучшению.
Поддержание беспристрастности и независимости в процессе принятия решений о сертификации.

Ответственность персонала

Все сотрудники Организации несут ответственность за:

Соблюдение требований настоящей Политики в области качества.
Активное участие в процессах улучшения качества.
Своевременное информирование руководства о любых проблемах, связанных с качеством предоставляемых услуг.
Повышение своей квалификации и профессионального уровня.

Руководство органа по сертификации берет на себя обязательство и ответственность в пределах своей компетенции за проведение политики в области качества, реализацию целей и задач в области качества, выполнение функций органа по сертификации.

Политика по обеспечению конфиденциальности

Настоящая политика разработана в целях обеспечения конфиденциальности информации, полученной при проведении работ по оценке соответствия органа по сертификации ООО «Центр аудита и сертификации» (далее – Орган по сертификации). Политика действует в отношении всей информации, включая персональные данные в понимании применимого законодательства РФ. Политика является обязательной для исполнения всеми сотрудниками.

Орган по сертификации обеспечивает защиту конфиденциальной информации, полученной в процессе своей деятельности.

Орган по сертификации и его работники обеспечивают соблюдение внутренних процедур органа по сертификации.

Орган по сертификации и его работники используют полученную информацию в целях проведения процедур сертификации и подтверждения соответствия.

Орган по сертификации может передавать полученную информацию государственным органам в рамках исполнения требований законодательства и заинтересованным сторонам в рамках исполнения требований систем сертификации, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ. В этих случаях ООО «Центр аудита и сертификации» уведомляет заявителя о раскрытой информации, если это не запрещено законом.

Орган по сертификации знакомит штатный и привлекаемый персонал и комитеты с Политикой по обеспечению конфиденциальности.

Штатный и привлекаемый персонал, члены комитетов Органа по сертификации, подписывают Соглашение по обеспечению конфиденциальности информации с органом по сертификации, где они соглашаются поддерживать полную конфиденциальность в отношении всей документации, интервью, бесед и любой информации, связанной с оценкой соответствия и /или заказчиком.

Политика по обеспечению беспристрастности

Настоящая политика разработана в целях обеспечения беспристрастности при проведении оценки соответствия органом по сертификации ООО «Центр аудита и сертификации» (далее – Орган по сертификации). Настоящая политика определяет обязательства и методы управления беспристрастностью на всех уровнях органа по сертификации.

Целью настоящей политики является обеспечение и поддержание объективности, независимости и беспристрастности при проведении сертификации продукции, услуг и процессов, а также предотвращение возникновения каких-либо конфликтов интересов, которые могут повлиять на решения Органа по сертификации.

Настоящая политика распространяется на всех сотрудников Органа по сертификации, членов комитетов, привлеченных экспертов, участвующих в процессе сертификации.

В целях обеспечения беспристрастности орган по сертификации следует следующим нормам:

выполняет действия по оценке соответствия объективно и непредвзято;
принимает решения, основываясь на объективных свидетельствах соответствия (несоответствия), полученных в процессе оценки соответствия;
сключает влияние других сторон или лиц на решения органа по сертификации;
не допускает коммерческого, финансового или иного давления, ставящего беспристрастность под угрозу;
збегает предвзятости, которая может возникать вследствие личной выгоды, самопроверки, заступничества, чрезмерной фамильярности, устрашения, соперничества;
дентифицирует, оценивает, анализирует, контролирует и документирует риски на регулярной основе, связанные с конфликтом интересов, возникающие в результате своей деятельности и взаимоотношений персонала, устраняет и/или минимизирует идентифицированные риски;
принимает меры, направленные против любых угроз его беспристрастности, возникающих вследствие действий других лиц, органов или организаций, о которых ему стало известно;
рганизует и обеспечивает функционирование Комитета по беспристрастности;
ребует от штатного и привлекаемого персонала информировать о любой известной ему ситуации, которая может вовлечь его или орган по сертификации в конфликт интересов;
не предлагает и не проводит оценку соответствия, если взаимоотношения становятся недопустимой угрозой для обеспечения беспристрастности;
не привлекает к оценке соответствия персонал, который оказывал консалтинговые услуги объекту оценки соответствия в течение двух лет после завершения консультаций;
знакомит штатный, привлекаемый персонал и комитеты с Политикой по обеспечению беспристрастности.

Процедура рассмотрения жалоб и апелляций

1. Настоящая процедура разработана в целях регламентации порядка получения, оценки и принятия решений по жалобам и апелляциям, которые относятся к работам по оценке соответствия и клиентам ООО «Центр аудита и сертификации» (далее – орган по сертификации).

2. Апелляция – это просьба лица, предоставляющего объект сертификации, в орган по сертификации о пересмотре этим органом вынесенного им решения в отношении данного объекта сертификации. Жалоба (претензия) в отличие от апелляции выражение неудовлетворенности деятельностью органа по сертификации со стороны какого-либо лица или какой-либо организации с ожиданием ответа.

3. Орган по сертификации несет ответственность за все решения, принятые на всех уровнях, задействованных в процессе рассмотрения жалоб и апелляций.

4. Заявителем может быть любое лицо, участвующее в процессе сертификации или заинтересованное в результатах сертификации, проводимой органом по сертификации..

5. Орган по сертификации ведет учет всех жалоб и апелляций и действий по их разрешению в Журнале регистрации жалоб и апелляций (Форма Журнала регистрации жалоб и апелляций в Приложении 1). Записи в отношении поступивших жалоб и апелляций, решения, принятые в ходе их рассмотрения, хранятся в течение не менее чем 5 лет..

6. Все жалобы и апелляции, представленные в орган по сертификации, регистрируются и рассматриваются в кратчайшие сроки. Анонимные жалобы и апелляции, поступившие в орган по сертификации, не рассматриваются, но они могут быть использованы для информации, в том числе в ходе проведения следующего аудита клиента..

7. При получении жалобы или апелляции, орган по сертификации удостоверяется, что жалоба или апелляция касается сертификационных процессов, за которые орган по сертификации несет ответственность. Если при рассмотрении поступившей жалобы или апелляции устанавливается, что жалоба или апелляция относятся к сертификации и что орган по сертификации отвечает за указанный процесс, орган по сертификации принимает заявление и запускает дальнейшие процессы согласно настоящей процедуре.

8. К процессу рассмотрения жалоб и апелляций привлекаются только лица, которые ранее не имели отношения к предмету жалобы и апелляции, в том числе, не участвовали в оценке соответствия и не принимали решения по сертификации подателя жалобы/апелляции.

9. При реализации процедуры рассмотрения жалоб и апелляций весь персонал руководствуется Политикой по обеспечению конфиденциальности.

10. Стороны, участвующие в жалобе или апелляции, могут возразить против участия любого лица, вовлеченного в процесс рассмотрения жалобы или апелляции, если такое участие будет нарушать принцип недопустимости конфликта интересов, которым должны руководствоваться при вынесении решений. Свои возражения стороны могут выразить в форме письменного ходатайства, адресованного в орган по сертификации.

11. Рассмотрение жалоб

11.1. Директор органа по сертификации в течение 5 рабочих дней после получения жалобы в письменном виде регистрирует ее в Журнале регистрации жалоб и апелляций и уведомляет заявителя о принятии жалобы в письменном виде по контактным данным, указанным в жалобе.

11.2. Директор органа по сертификации назначает ответственное лицо или группу ответственных лиц за рассмотрение жалобы, которые не имеют конфликта интересов.

11.3. Ответственное лицо или группа лиц информируют заявителя о ходе оценки жалобы, исследуют доводы, свидетельства и определяют все предлагаемые действия в ответ на жалобу в течение 90 дней с момента получения жалобы.

11.4. После принятия решения по жалобе данное решение с его обоснованием в течение 5 рабочих дней после того, как орган по сертификации завершит рассмотрение жалобы, доводится до заявителя.

11.5. Жалоба может быть принята полностью, частично или отменена. При полном или частичном отказе в удовлетворении жалобы в письменном ответе органа по сертификации указывается обоснование отказа со ссылками на свидетельства, обосновывающие отказ.

11.6. Процесс рассмотрения жалобы регистрируется ответственным лицом в Журнале регистрации жалоб и апелляций, включая информацию о процессе рассмотрения и решения.

11.7. В случае, если заявитель не согласен с решением органа по сертификации или предпринятыми корректирующими действиями, то он вправе подать апелляцию для оспаривания решения по жалобе.

11.8. Орган по сертификации совместно с участвующими/затронутыми сторонами определяет, следует ли информацию о жалобе и её разрешении, и в каком объеме делать публично доступной..

12. Рассмотрение апелляций

12.1. Апелляция должна быть подана в течение 30 дней с даты вынесения соответствующего решения, являющегося причиной подачи апелляции или с даты, когда такое событие стало или должно было стать известным заинтересованной стороне

12.2. Директор органа по сертификации в течение 5 рабочих дней после получения апелляции в письменном виде регистрирует ее в Журнале регистрации жалоб и апелляций, уведомляет заявителя о получении апелляции и формирует состав Комитета по апелляциям и организует передачу всех необходимых материалов для рассмотрения апелляции в Комитет по апелляциям.

12.3. Комитет по апелляциям является самостоятельным, независимым в принятии решений органом, который назначен для выполнения функций урегулирования спорных и конфликтных вопросов в процессе осуществления сертификационной деятельности органа по сертификации. Информация о составе Комитета по апелляциям может быть предоставлена по запросу.

12.4. Комитет по апелляциям рассматривает апелляцию в течение 90 дней после ее получения и информирует заявителя о ходе рассмотрения апелляции. Заседание Комитета по апелляциям может проходить как в форме личной встречи, так и в удаленном формате с использованием средств связи.

12.5. По результатам рассмотрения апелляции, Комитет по апелляциям выносит свое решение, которое отражается в протоколе заседания.

12.6. Решение по апелляции заносится директором органа по сертификации в Журнал регистрации жалоб и апелляций.

12.7. После принятия решения по апелляции данное решение в течение 5 рабочих дней доводится до заявителя.

13. При необходимости по результатам рассмотрения жалоб и апелляций орган по сертификации принимает соответствующие коррекции и корректирующие действия.

14. Настоящая процедура является обязательной для исполнения штатным и привлекаемым персоналом органа по сертификации, принимающим участие в процессе рассмотрения жалоб и апелляций.

15. Общую ответственность за выполнение данной процедуры несет директор органа по сертификации.